银发群体（55 岁以上中老年人）是 172 号卡的 “低竞争高需求” 市场 —— 他们日均刷短视频 2.5 小时，流量需求逐年增长，但因 “怕复杂、怕套路、怕没人管”，很少主动办新卡。很多代理觉得 “银发市场难服务”，其实只要设计 “专属服务流程”，就能轻松打开市场，每月多成交 15-20 单，佣金 2000-3000 元。这份指南从 “需求分析、服务流程、合作场景、话术模板”，帮你深耕银发市场。
银发客户的需求和年轻人完全不同，盲目推 “高流量、线上激活” 的卡品，只会被拒绝。要抓住以下 3 个需求：
痛点：中老年人对价格敏感，觉得 “每月 30 元以上的卡太贵”，流量只要 “够刷短视频、打视频电话” 就行，不需要 100G 以上的高流量卡；
适配卡品：19 元 30G 卡（佣金 15 元）、29 元 60G 卡（佣金 22 元），这两款月租低、流量刚好满足日常需求，是银发市场的 “主力卡”；
话术示例：“张阿姨，这张卡 19 元 30G，够您每天刷 2 小时短视频，用 1 个月，比您现在 59 元 20G 的卡，每月省 40 元，一年能省 480 元，够买 2 袋大米了”。
痛点：很多中老年人不会 “扫码、上传身份证”，怕 “操作错了扣钱”，希望 “有人面对面帮激活”；
核心服务：提供 “上门激活” 或 “现场激活”，不用客户自己操作；
话术示例：“李叔，您不用自己弄，我帮您拍身份证照片，帮您激活，5 分钟就好，激活后我还帮您查流量到账情况，您放心”。
痛点：中老年人不相信 “机器人客服”，遇到 “流量没到账、卡断网”，希望 “能打电话找到人，最好是本地人”；
服务保障：留 “手写联系方式”，承诺 “1 小时内响应”，必要时协助联系官方售后（13854447287）；
话术示例：“王阿姨，这是我的电话，您卡有问题随时打，我要是没接，您打官方售后 13854447287，说是我的客户，30 分钟内就有人接”。
首选场景：社区老年活动中心、公园晨练点、小区门口超市（中老年人常去的地方）；
物料准备：
大字版海报：字体放大到 “二号”，写 “19 元用 30G，现场办卡送鸡蛋”，避免老人看不清；
实物卡展示：带一张激活好的 172 卡，现场演示 “刷短视频不卡顿”，让老人直观感受；
手写好评本：记录已成交老人的反馈（比如 “赵叔，19 元卡，用 2 个月，省 80 元”），打码保护隐私，让老人看真实评价。
避免说：“通用流量、定向流量、激活码”，老人听不懂；
换成说：
“通用流量”→“所有 APP 都能用的流量，刷抖音、打视频电话都算”；
“激活”→“帮您把卡弄好，能正常用”；
“售后”→“卡出问题找我，我帮您解决”；
示例话术：“刘阿姨，您平时刷抖音、跟孩子打视频电话，每月大概用 20G 流量，这张 19 元 30G 的卡刚好够，我帮您弄好，以后有问题您就给我打电话，很方便”。
现场激活（小区驻点）：
帮老人拍身份证照片：“阿姨，您坐着别动，我帮您拍身份证，光线好一点拍得清楚，激活快”；
扫码激活：用自己的手机帮老人扫码，输入老人手机号，避免老人操作失误；
激活后演示：“您看，现在信号满格，能刷抖音了，我帮您把我的电话存在您手机里，有问题随时打”；
上门激活（行动不便老人）：
提前和老人子女约时间，上门帮老人激活，顺便教子女 “怎么帮老人查流量”，让子女放心，后续复购也会找你。
每月 1 次电话回访：“张叔，您的卡用着怎么样？流量够吗？这个月还剩 15G，够用到月底，不够的话我帮您加”；
每季度 1 次社区驻点回访：在社区活动中心设 “便民点”，帮老人查流量、解决小问题，顺便推广 “副卡”（给老伴办一张，月租 9 元 10G）；
节日暖心提醒：春节、中秋前打电话，“王阿姨，过节给孩子打视频，流量不够找我，免费加 5G，别担心不够用”。
合作方式：和中心负责人谈 “便民服务合作”，每月在中心设 1 次 “流量服务站”，帮老人免费查月租、测流量，顺便推广 172 卡；
福利激励：中心帮你推荐老人办卡，每成交 1 单，给中心 10 元 “公益基金”（用于购买老人活动用品），负责人更愿意配合；
案例：代理小李和 2 家社区养老中心合作，每月从中心获客 30 个，成交 12 单，佣金 192 元，还获得 “社区便民服务商” 称号，信任度更高。
合作方式：老年大学的书法班、舞蹈班，老人集中且有共同话题，和老师合作 “兴趣班福利”；
推广策略：
给兴趣班老师送 “19 元卡”，让老师带头用，说 “这卡便宜又好用，大家可以试试”；
搞 “拼团活动”：3 个老人一起办卡，每人送 1 袋 10 斤大米，老人喜欢 “结伴占便宜”，拼团成交率达 60%；
案例：代理小王和老年大学 3 个兴趣班合作，每月成交 15 单，老人转介绍 8 单，复购率 70%。
触达方式：在小区宝妈群、子女社群发 “给父母办卡福利”，比如 “给爸妈办 19 元 30G 卡，免激活费，我上门帮弄，还送爸妈 10 个鸡蛋”；
话术模板：“各位宝妈，爸妈在家刷视频流量不够，办 172 的卡 19 元 30G，比营业厅便宜 40 元，我帮您上门激活，不用爸妈跑，还送鸡蛋，放心又省心”；
案例：代理小张通过子女转介绍，每月成交 8 单，子女还会帮父母续卡，复购率 100%。
银发市场不是 “一次性成交”，而是 “长期陪伴”—— 你帮老人激活、解决问题，老人会把你当 “家人”，不仅自己复购，还会推荐老伙伴办卡。新手代理从 “1 个社区” 开始，深耕 2-3 个月，就能形成 “口碑效应”，每月稳定成交 15-20 单，佣金 2000-3000 元，比做年轻人市场竞争小、收益稳。
